Blogs over Online Marketing

Benieuwd naar het laatste online marketing nieuws? Lees hier de blogs over blogs over online marketing strategie, e-commerce en website optimalisatie.  Vol met praktische tips in elke blog, zodat je meteen aan de slag kunt. Een seintje krijgen als er een nieuwe blog online komt? Meld je dan aan voor de gratis maandelijkse nieuwsbrief.

Berichten

Google Ads check

Check je Google Ads account in 15 minuten

Twijfel je of je Google Ads account goed is ingericht? Met een paar simpele checks krijg je in 15 minuten een goede indruk van de kwaliteit van je Google Ads campagnes. Zo weet je snel waar je de campagnes kunt verbeteren. Ideaal om zelf mee aan de slag te gaan of te bespreken met je online marketing bureau. Deze werkwijze gebruik ik zelf ook om bij een nieuwe klant een eerste indruk te krijgen van de campagnes.

Worden advertenties op de juiste zoektermen weergegeven?

In Google Ads kun je bekijken op welke zoektermen je zoekadvertenties worden weergegeven. Op die manier kun je controleren of je op relevante zoektermen zichtbaar bent. Daarnaast kun je ook bekijken of je campagnes goed zijn opgebouwd. Als je bijvoorbeeld ziet dat de zoekterm “adidas sportschoenen meisje” in een advertentiegroep over jongenssneakers wordt gebruikt, bevat de opbouw van je campagne fouten.

Hoe check je dit?
Bekijk de zoektermen via Zoekwoorden en selecteer bovenin het scherm Zoektermen. Je ziet dan een lijst met de zoektermen waarop je advertenties worden weergegeven. Je kunt dit per campagne doen of voor alle campagnes tegelijk.

Zijn de conversies goed ingesteld?

Een conversie is het succesvol afronden van een bepaalde actie: het doen van een aankoop, het aanmelden voor de nieuwsbrief of het invullen van een aanvraagformulier. Afhankelijk van je website heb je één of meerdere gewenste acties. In je Google Ads campagnes probeer je zoveel mogelijk conversies te realiseren, zodat je zo veel mogelijk resultaat uit je budget haalt. Door veranderingen in de website komt het vaak voor dat conversies niet (meer) goed zijn ingesteld. Altijd checken dus!

Hoe check je dit?
Via Tools en instellingen kun je bij Meting de optie Conversies vinden. Controleer of de juiste conversies in het overzicht staan. Bekijk bij “Status voor het bijhouden van conversies” of er recent nog conversies zijn geregistreerd.

Is de campagne logisch opgebouwd?

Ieder Google Ads account zou je in maximaal vijf minuten moeten kunnen uitleggen aan een Google Ads specialist. Met een heldere structuur is de inhoud van je campagnes voor iedereen duidelijk. Zo voorkom je misverstanden en dubbele campagnes. Is dit nog niet het geval? Opschonen en herstructureren is dan het advies.

Hoe check je dit?
Bekijk je account, en bedenk of je weet wat elke campagne bevat. Zijn de campagnenamen logisch? Missen er onderdelen in het account?

Zijn er verschillende advertenties en extensies actief?

Het advies is om per advertentiegroep minimaal drie advertenties toe te voegen. Daarnaast zou je zoveel mogelijk relevante extensies moeten toevoegen. Dit maakt je advertentie meer zichtbaar en zorgt voor meer kliks.

Hoe check je dit?
Bekijk welke materialen gebruikt bij de belangrijkste campagnes via Advertenties en extensies. Zijn er meerdere advertenties per advertentiegroep actief? Worden alle relevante extensies gebruikt?

Worden er uitsluitingszoekwoorden gebruikt?

Met uitsluitingszoekwoorden kun je aan Google laten weten op welke termen je niet wilt worden vertoond. Bijvoorbeeld: je hebt een webwinkel in nieuwe kinderkleding. De veelgebruikte term “tweedehands” is dan voor jou niet relevant, en wil je uitsluiten. Bekijk of er uitsluitingen worden gebruikt, het liefst via lijsten met uitsluitingszoekwoorden.

Hoe check je dit?
Via Tools en Instellingen kun je bij Gedeelde Bibliotheek de optie “Lijsten met uitsluitingszoekwoorden” aanklikken. Bekijk de lijsten en kijk of ze aan alle relevante campagnes zijn gekoppeld. Worden er geen lijsten gebruikt? Kijk per campagne bij Zoekwoorden, Uitsluitingszoekwoorden of er uitsluitingen worden gebruikt.

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Hoe schrijf je goede producteksten; vijf tips

Vijf tips voor effectieve productteksten

De gemiddelde dag van een webwinkelier vliegt voorbij. Het verzenden van pakketten, de inkoop, het beantwoorden van vragen van klanten, het bijhouden van social media; je hebt er een ruime dagtaak aan. En dan vergeet je één van de belangrijkste dingen: het schrijven van goede productteksten. Goede productbeschrijvingen maken nog steeds het verschil in je webwinkel. Goede teksten zorgen voor meer conversie, een betere vindbaarheid en minder klantvragen. Maar het is ook uitdagend om voor je producten goede teksten te schrijven. Het is niet voor niets dat als je zoekt op “productteksten” de suggestie “productteksten laten schrijven” bovenaan staat. Daarom heb ik in deze blog vijf tips om je vliegensvlug goede productteksten te laten schrijven.

1. Schrijf het zoals je het zegt

Een simpele, effectieve tip: schrijf je productomschrijving zoals je aan een klant zou vertellen als die je vraagt wat het product is. Op die manier benoem je de voordelen van het product voor de klant, en gebruik je duidelijke, begrijpelijke taal. Heb je moeite om dit achter je laptop te doen? Neem dit advies dan heel letterlijk en praat over het product alsof je met een klant spreekt en neem dit op met je telefoon. Je zult zien dat je met deze opname veel gemakkelijker een producttekst uitwerkt.

2. Informatie verzamelen voordat je gaat schrijven

Welke afmetingen heeft het product? Wat is over het merk van het product te vertellen? En zitten er eigenlijk standaard batterijen bij? Het schrijft veel sneller als je alle informatie bij de hand hebt. Verzamel dus voordat je gaat schrijven alle productspecificaties, zodat je zonder onderbrekingen je teksten kunt schrijven. Wellicht kan iemand in je team die niet houdt van schrijven, maar wel een ster is in zaken uitzoeken, deze voorbereiding voor je doen.

3. Maak gebruik van templates

Een goede productbeschrijving heeft een heldere opbouw. Start met een korte omschrijving van het product, en benadruk hierbij de voordelen van dit product voor de klant. Ga daarna verder in op verschillende onderdelen van het product. Je sluit af met eventuele voorwaarden, gebruikersinstructies, afhankelijk van het product wat je verkoopt. Werk met tussenkopjes en alinea’s om het gemakkelijk leesbaar te houden.

Maak hiervan een heldere template die je bij elke nieuw product kan gebruiken. Kijk vooral ook naar concurrenten binnen en buiten je markt hoe zij dit aanpakken. Spieken mag, maar neem nooit letterlijk productteksten over van een concurrent. Dit is strafbaar en gaat je op de lange termijn ook nooit verder helpen.

4. Doe altijd (!) zoekwoordonderzoek

Het is zuur als je kostbare tijd verspild aan een tekst die vervolgens nauwelijks wordt gelezen. Met een kort zoekwoordonderzoek kun je veel beter bekijken hoe belangrijk dit product voor je webwinkel is. Als er nauwelijks naar het product wordt gezocht, kun je ervan uitgaan dat je het product ook weinig zult verkopen. Ook kun je in een zoekwoordonderzoek gemakkelijk zien welke zoektermen je klanten gebruiken, zodat je deze zoektermen kunt gebruiken in je tekst.

Ubersuggest.io is een gratis tool om te kijken hoe vaak een zoekterm gebruikt wordt. Stel: je schrijft een tekst over een hydrofiele doek je ook kunt gebruiken als inbakerdoek of swaddle doek. Als je deze zoekwoorden invult in Ubersuggest, krijg je onderstaande resultaten te zien:

  • hydrofiele doek: 3.600 keer per maand gezocht
  • inbakerdoek: 2.900 keer per maand gezocht
  • swaddle doek: 480 keer per maand 

Je weet dan dat je het beste kan schrijven over een hydrofiele doek, omdat deze term veel vaker wordt gebruikt dan swaddle doek. Als je bij Ubersuggest.io inlogt met een Google account, krijg je een uitgebreide lijst aan zoekwoordsuggesties te zien. Op basis van het ingevulde zoekwoord krijg je gerelateerde zoektermen te zien. Je ziet bijvoorbeeld ook dat op “hydrofiele doek xl” 480 keer gezocht is en op “inbakeren met een hydrofiele doek” 110 keer per maand gezocht wordt.  Verwerk dergelijke termen in je tekst, zodat je potentiële klanten je goed kunt vinden en je relevante informatie geeft in je productbeschrijving.

5. Begin bij het eindresultaat

Wat gebeurt er als je klant het product koopt of gebruikt? Wat is er dan anders? Wanner is een klant extreem tevreden met het product? Neem dit als uitgangspunt bij het schrijven van je tekst. Met het eindresultaat in gedachten kun je veel gemakkelijker een overtuigende beschrijving van je product maken.

Heb jij nog andere goede tips? Of wil je je ervaringen delen? Laat een reactie achter, dat vind ik leuk!

Je webwinkel verbeteren in 15 minuten

Het werk aan een webwinkel is nooit af. Pakketten verzenden, producten online zetten, klantvragen beantwoorden, social media bijwerken, producten inkopen; je werkdag als webwinkelier is snel gevuld. In deze blog vind je zes tips om je webwinkel structureel te verbeteren als je slechts een kwartiertje over hebt.

1. Los dode links op

Met een tool als Screaming Frog ontdek je binnen een paar minuten of je webwinkel doodlopende links bevat. Door het aanpassen van deze links los je direct vervelende foutmeldingen op.

2. Doe vandaag iets extra’s voor je klanten

Voeg een cadeautje toe aan elk pakket, schrijf een leuk briefje voor je leukste klanten, geef iets gratis weg aan je nieuwsbrief abonnees. Gewoon omdat waardering geven leuk is. Daar word jij blij van, en je klanten waarschijnlijk ook!

3. Handel vragen van klanten online af

E-mails of berichten schrijven voor je klanten kost je veel tijd. Mijn ervaring is dat 80% van de vragen dezelfde vragen zijn. Neem de drie meest gestelde vragen, schrijf duidelijke antwoorden en publiceer dit op een klantenservice pagina op je website. Is dat een te grote klus voor je op dit moment? Maak dan een aantal voorbeeldberichten/templates aan in je e-mailprogramma of een document, zodat je deze templates kunt gebruiken bij het beantwoorden van de vragen.

4. Perfectioneer je meest bekeken producten

Check in Google Analytics welk product het meest wordt bekeken. Wordt dit product ook het beste verkocht? Kijk of je het product nog iets beter in de spotlights kunt zetten. Is de productbeschrijving volledig, duidelijk en aansprekend? Zijn alle productkenmerken goed ingevuld? Zijn er duidelijke productafbeeldingen? Kun je het product gemakkelijk vinden in je webwinkel?

Lees ook: Hoe bepaal ik het juiste online marketing budget?

5. Bied een alternatief als je product is uitverkocht

Jammer hoor, dat ene populaire product is uit het assortiment verdwenen. Maar er komen nog steeds bezoekers via zoekresultaten en linkjes naar deze productpagina. Benut dit door te verwijzen naar andere, vergelijkbare producten.

6. Laat je bedrijf zien

Laat letterlijk je bedrijf zien. Voor webshops is het enorm belangrijk om te bewijzen dat je te vertrouwen bent. Het helpt hierbij enorm als je de mensen achter de webshop laat zien. Laat een professionele foto maken van jezelf, je team of je werkplek. Voeg ook een duidelijke contactpagina toe met je adres en een telefoonnummer.

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Wanneer ben je klaar voor verkopen op bol.com of Amazon?

Vorig jaar heb ik een aantal blogs geschreven over mijn eerste ervaringen met het verkopen via bol.com en Amazon. Daardoor krijg ik regelmatig vragen van ondernemers die willen starten met het verkopen via een marketplace. In deze blog vind je de belangrijkste punten om er een succes van te maken!

1. Check of je producten verkocht kunnen worden op de marktplaats

Het ligt misschien voor de hand, maar het is een essentiële stap in het verkennen van je mogelijkheden. Elke marketplace heeft zijn eigen voorwaarden. Vaak zijn zelfgemaakte producten niet toegestaan, en kun je in specifieke categorieën alleen na een goedkeuringsproces starten met verkopen. Ook gelden er specifieke regels voor bepaalde productcategorieën. Zo heeft bol.com een uitgebreide sieradenwinkel, maar kun je als verkoper alleen sieraden van een beperkte set bekende merken toevoegen.

2. Schrijf je in bij de KVK

Eén van de meest gestelde vragen van starters: moet ik een bedrijf hebben om te verkopen via een marketplace? Mijn advies: wil je serieus aan de slag met marketplaces? Neem dan ook je onderneming serieus en registreer je bij de KVK. Denk goed na over de bedrijfsnaam die je registreert, zodat je die ook kunt gebruiken als naam van je winkel op de marketplaces.

3. Bepaal welke producten je wilt gaan verkopen

Je producten zijn de basis van je succes op marketplaces. Als je een assortiment aanbiedt dat al volop verkrijgbaar is via de marketplaces, is je kans op een winstgevende onderneming klein. De concurrentie is inmiddels groot op marketplaces. Ga daarom voor producten onder je eigen merk of merken waarbij je goede inkoopvoorwaarden hebt. In het boek Geld verdienen via bol.com staat uitgebreide informatie over hoe je de juiste producten kiest.

4. Kies de juiste partner voor verzending

Marketplaces stellen strenge eisen aan de snelheid van verzending. Je kunt de levertijden zelf instellen, maar als je je niet aan deze levertijden houdt, heb je een serieus probleem. Werk daarom met professionele partijen samen, of overweeg de logistiek aan de marketplace uit te besteden, zoals via Amazon’s FBA of Logistiek via bol.com.

5. Controleer of je producten een EAN of ISBN hebben

Een EAN of ISBN is een uniek identificatienummer van een product. Marketplaces gebruiken dit nummer om producten aan te maken, en prijzen van verschillende verkopers aan één product te koppelen.

Producten die al op de markt zijn gebracht, zijn al voorzien van een EAN. Dit is het nummer wat onder de streepjescode staat. Voor de meeste producten heet dit EAN, bij boeken heet dit een ISBN. Als je unieke producten laat produceren, of fabrikant bent, moet je zelf voor EAN’s zorgen. Deze kun je online bestellen, bijvoorbeeld via GS1.

6. Richt een goede klantenservice in

Amazon is extreem klantgericht. Als een klant van Amazon over jou klaagt, heb je een serieus probleem. Zorg daarom voor een goede klantenservice. Het is een harde eis van Amazon dat je binnen 24 uur op vragen en klachten van je klanten reageert.  En dat geldt 365 dagen per jaar, ook in het weekend, ook op feestdagen.

7. Maak goede productbeschrijvingen en productfoto’s

Goede productcontent is erg belangrijk voor je vindbaarheid en conversie op marketplaces. De marketplaces stellen hier verschillende minimum vereisten voor, maar het is nog beter om alle relevante productinformatie te vermelden. Meerdere foto’s per product met een witte achtergrond zijn ook een must have. Zorg ervoor dat je deze informatie beschikbaar hebt in je webshop of in een Excel-sheet, zodat je deze informatie gemakkelijk kunt uploaden bij de marketplaces.

8. Zorg voor een duidelijke retourprocedure

Helaas, ook retouren horen bij het verkopen op marketplaces. Denk hierover na voordat je start met het verkopen van je producten, zodat je niet verrast wordt bij je eerste retour.

Ben jij inmiddels al gestart met verkopen via een marketplace? Deel je ervaringen in de reacties!

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Snelle website?

Hoe ik mijn website 40% sneller maakte

Het is geen nieuws meer: een snellere website zorgt voor meer conversie en hogere klanttevredenheid. Google onderzocht het al eens samen met Deloitte. De conclusie was dat als een website 0,1 seconde sneller is, dit voor 8% omzetstijging zorgt. Behoorlijk indrukwekkend. Toch zie ik nog regelmatig websites die trager zijn dan nodig is. Vaak is er grote winst te behalen met een aantal simpel uit te voeren acties. Ook voor mij als niet-techneut was dat mogelijk. Dat geldt ook voor jou! Daarom deel ik in deze blog mijn ervaringen met mijn eigen website: digitaledrukte.nl.

WordPress & snelheid

WordPress is één van de meest gebruikte content management systemen ter wereld. Veel bloggers, ondernemers en kleinere webwinkels gebruiken WordPress. Sommige webwinkels gebruiken WordPress in combinatie met WooCommerce. Toch staat WordPress niet bekend om snelle websites. Er zijn veel trage WordPress-sites, maar de oorzaak ligt niet zozeer bij het content management systeem zelf. Vaak ligt dit aan goedkope of trage hosting en het gebruik van onnodige plugins. Met wat extra aandacht — vooral in het geval van caching en afbeeldingen — maak je van jouw WordPress-website ook een snelle website.

Hoe meet ik de snelheid van mijn website?

De snelheid van je website kun je op twee manieren meten:

  1. Het gebruiken van online tools. Er zijn veel tools beschikbaar waarmee je gratis de performance van je website kunt checken. Voer de url van je website in, heb even geduld, en je krijgt een rapport met de snelheid en concrete aanbevelingen terug. Hiervoor heb ik de tools GTmetrix, PageSpeed Insights en Test My Site van Google gebruikt. Houd er rekening mee dat de gemeten snelheid via bovenstaande tools een indicatie is.
  2. De echte snelheid die je bezoekers ervaren kan anders zijn. Dit hangt onder andere af van de snelheid van de internetverbinding van je bezoekers. Tools als New Relic, Speedcurve of IBM Tealeaf meten de laadtijden die bezoekers ervaren. Deze tools zijn kostbaar en worden door de grotere bedrijven gebruikt. Via Google Analytics kun je zonder kosten in het rapport ‘Sitesnelheid’ beperkte inzichten bekijken.

De online tools komen met verschillende aanbevelingen voor je website. Ik vind het prettig om deze tools naast elkaar te gebruiken, om zo te achterhalen wat voor mijn website de belangrijkste aanbevelingen zijn. Daarom draaide ik meerdere tests per tool, zodat ik het gemiddelde resultaat per tool kon zien. Naast de homepage heb ik ook de belangrijkste landingspagina’s van mijn website gecheckt.

Eerlijk is eerlijk: deze website stond er niet al te best voor. Als je er last van hebt gehad… Sorry! Bij GTmetrix werd een gemiddelde laadtijd van 5,1 seconden gerapporteerd. Bij PageSpeed Insights kwam dit neer op ‘langzaam’. Tijd voor actie!

Wat heb ik aangepast?

Uit de online tools kwamen de volgende aanbevelingen:

  • Verbeter de caching. Caching betekent dat er een kopie van je websitebestanden wordt opgeslagen. De volgende keer dat een bestand nodig is, kan dit sneller geleverd worden. Voor een uitgebreidere toelichting op caching kun je dit artikel van WordPress-webdesigner Kees Lamper lezen. Bij WordPress zijn er plugins beschikbaar die deze caching regelen. Op mijn website was er al een caching-plugin actief (WP Super Cache), maar deze plugin heb ik vervangen door WP Fastest Cache.
  • Verklein je afbeeldingen. Deze aanbeveling is een must voor elke WordPress-website. Via een plugin als Smush kun je afbeeldingen comprimeren. Online je afbeeldingen comprimeren? Dat kan met tools als TinyPNG en Compressjpg. Ik merkte dat deze tools nog iets sterker comprimeren dan Smush. Daarnaast bleek Smush in de gratis variant geen bestanden in de originele grootte te comprimeren. Daarom heb ik alle afbeeldingen via de online tools gecomprimeerd. Met een enorm verschil: de totale grootte van de afbeeldingen werd verkleind van 55 MB naar nog geen 20 (!) MB.
  • Verminder JavaScript en CSS. Deze aanbeveling kwam bij elke tool naar voren, maar vond ik als niet-ontwikkelaar lastig op te lossen. Tot ik in de instellingen van mijn thema keek: hier ontdekte ik dat je standaard JavaScript- en CSS-bestanden kunt samenvoegen en comprimeren. Bij het thema Enfold vind je bij Performance ook de mogelijkheid om ongebruikte thema-elementen, YouTube-ondersteuning en emoji-support uit te schakelen.
  • Verwijder plugins. Plugins maken je website trager. Met de plugin P3 kun je testen wat het effect is van verschillende plugins. Ik heb twee plugins kunnen verwijderen. Ook heb ik de Smush-plugin gedeactiveerd, zodat ik deze alleen gebruik als ik daadwerkelijk afbeeldingen upload. Let op: verwijder de P3-plugin na gebruik!
  • Ruim de WordPress database op. WordPress bewaart automatisch revisies van je berichten. Ook blijven pagina’s of reacties in de prullenbak of spam-map automatisch een periode bewaard. Via de plugin WP-Optimize checkte ik dit en vond ik maar liefst 460 versies van berichten. Met een paar kliks heeft deze plugin mijn database netjes opgeruimd.
  • Verwijder externe tools. Op mijn website was een Facebook-pixel geïnstalleerd om remarketing campagnes te kunnen draaien via Facebook. Deze mogelijkheid gebruikte ik niet meer. Daarom besloot ik de pixel te verwijderen.
  • Blijf regelmatig herhalen. De performance van een website blijft aandacht nodig hebben. Twee jaar geleden was deze website bij oplevering snel, maar door een aantal wijzigingen en toegevoegde content is de website trager geworden. Ik heb daarom een terugkerend moment ingepland voor het monitoren en verbeteren van de snelheid van mijn website.

Een aardige lijst verbeterpunten. Het leuke is dat het eigenlijk niet zoveel tijd heeft gekost om dit te verwerken: in totaal ben ik er maar zo’n vier uur mee bezig geweest. Als je hier regelmatig tijd voor inplant, zit je altijd goed.

Het resultaat: 40% sneller

Maar wat was het uiteindelijke resultaat van alle wijzigingen? Dit heb ik natuurlijk gemeten via de genoemde online tools. Bij GTmetrix werd een gemiddelde laadtijd van 3,1 seconden gerapporteerd. Dit is een verbetering van 40%! Bij PageSpeed Insights steeg de waardering naar ‘snel’. Alleen bij Test My Site van Google was het beeld minder positief: met ‘average’ werd een kleine verbetering gerapporteerd, maar bleek het nog steeds beter te kunnen. De snelheid van je website: een continu proces!

Performance rapport - voor de verbeteringenPerformance rapport - na de verbeteringen
Resultaten GTmetrix: voor de aanpassingenResultaten GTmetrix: na de aanpassingen

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Mijn eerste ervaringen met een chatbot

Mijn eerste ervaringen met een chatbot

Steeds vaker zie je een chatbot langskomen op een website die je bezoekt. Er wordt gevraagd of je hulp nodig hebt en of je misschien in contact wilt komen met een medewerker. Chatsbots – in combinatie met artifical intelligence – worden dan ook gezien als één van de belangrijkste trends van 2019. Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat in 2020 consumenten maar liefst 85% van het contact met bedrijven afhandelen zonder menselijk contact. De hoogste tijd om me hier eens verder in te verdiepen.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is eigenlijk een soort programma waarmee je praat. Alle antwoorden die de chatbot geeft, zijn voorgeprogrammeerd. De makers van de chatbot hebben bedacht welke vragen jij aan de bot kunt stellen en hebben daar een goede reactie op bedacht. Dit is vaak niet probleemloos. Als je je vraag net iets anders stelt, begrijpt een ‘simpele’ chatbot je niet. Daarom zie je nu steeds vaker chatbots die slimmer worden van de gesprekken die ze voeren. Op basis van artifical intelligence leren ze van de gesprekken en kunnen ze steeds beter reageren.

Chatbots kom je tegen op de websites van bijvoorbeeld webwinkels. Ook kun je chatbots vinden in Facebook Messenger. Daarnaast kun je spraakassistenten, zoals Siri of de Google Assistent, vergelijken met een chatbot. Alleen geef je bij een spraakassistent via spraak en niet via getypte tekst je vragen of opdrachten door.

Chatbot zelf maken

Tijd voor een experiment: een simpele chatbot kun je zelf maken. Er zijn hiervoor verschillende partijen in de markt. Ik koos ervoor om met Quriobot te starten.

Quriobot werkt met een vraag-en-antwoord flow. Je stelt zelf een vraag samen en kiest de mogelijke antwoorden op de vraag. Consumenten op je website kunnen het juiste antwoord op de vraag aanklikken. Ook maak je een soort flow waarbij je op basis van het antwoord een volgende vraag selecteert.

Dit klinkt misschien complex, maar dat valt reuze mee. Ik denk dat het in elkaar klikken van de chatbot me anderhalf uur heeft gekost. Ik had een chatbot gemaakt voor op mijn eigen website www.digitaledrukte.nl, om te checken of een bezoeker van de website vragen heeft of behoefte heeft aan contact. De bot was zichtbaar via de afbeelding van een robot en startte zodra je op de afbeelding klikte.

Resultaten van de chatbot

De chatbot heeft ongeveer een maand op mijn website gestaan. De chatbot is redelijk vaak gebruikt, ongeveer 5% van de bezoekers klikte op de chatbot. Je kunt hieraan zien dat een goede chatbot zeker waardevol is.

Alleen… zo ver was mijn zelfgebouwde chatbot nog niet. Helaas reageerde iedereen (iedereen!) op de vraag “Kan ik je helpen?” met het antwoord “Nee”. Ik denk dat ik me nog wat meer moet verdiepen in het ontwikkelingen van chatbots…

Heb jij goede (of slechte) ervaringen met chatbots? Deel deze in de reacties!

Wat is Google Signals?

Wat is Google Signals?

Heb je er al van gehoord? Google heeft recent Google Signals gelanceerd. Een wat geheimzinnige naam voor een wat geheimzinnige dienst. Ik vertel je in deze blog wat Google Signals is, en wat je ermee kunt doen.

Wat is Google Signals?

Google Signals is een nieuwe functie in Google Analytics waarbij het gedrag van ingelogde Google gebruikers wordt bijgehouden over meerdere apparaten en browsers. Op deze manier kun je bezoekers die bijvoorbeeld zowel via een laptop als een mobiele telefoon je website bekijken herkennen. Dit zorgt ervoor dat je een beter beeld krijgt van waar je bezoekers vandaan komen, en hoe je bezoekers interactie hebben met je website.

Google Signals houdt deze informatie bij van ingelogde Google gebruikers die de functie “Advertenties personaliseren” hebben ingesteld. Het is niet bekend hoeveel bezoekers dit hebben ingeschakeld. Bij nieuwe Google accounts staat de optie om advertenties te personaliseren inmiddels standaard aan. De data die je ziet in de rapporten is op basis van een steekproef; je ziet dus een weergave van de werkelijkheid.

Google Signals is nog een bèta functionaliteit van Google Analytics. Functies in bèta worden stapsgewijs uitgerold, en kunnen ook stopgezet worden. Dit betekent dat in jouw account Google Signals mogelijk nog niet beschikbaar is of komt.

Hoe stel je Google Signals in?

Mogelijk zie je een blauwe melding bovenin je scherm als je inlogt in Google Analytics. Is dit niet bij jou zichtbaar, ga dan via Beheer -> Property-> Trackinginfo -> Gegevensverzameling.

  1. Klik in de blauwe melding bovenaan de pagina op “Aan de slag”.
  2. Volg de verschillende stappen om Google Signals te activeren.
  3. Zet gegevens verzamelen voor Google Signals aan.

Na het instellen van Google Signals begint Google met het verzamelen van data. In eerste instantie wordt er na activatie nog geen campagnegeschiedenis gekoppeld aan de Google gebruikers in de rapporten. Terugkerende bezoekers worden als direct verkeer weergeven. Vanaf het eerste bezoek na het activeren van Google Signals start het verzamelen van de campagnedata en worden de gegevens betrouwbaarder.

Let op: voor het gebruik van Google Signals moeten Google Analytics gegevens met Google worden gedeeld. Veel websites hebben deze optie uitgeschakeld vanwege de AVG wetgeving. Je hebt voor het inschakelen van deze optie toestemming van je bezoekers nodig, bijvoorbeeld via de cookiemelding. Win juridisch advies in als je advies wilt over de exacte implementatie.

Lees ook: Zo zorg je voor de perfecte Google Shopping campagne

Wat heb je aan Google Signals?

Gemiddeld had een Nederlander in 2017 3,8 apparaten aan zich gekoppeld (mobiel, tablet en desktop). In 2017 maakte 11% gebruik van één apparaat, terwijl 51% van de gebruikers aangaf meer dan 3 apparaten te gebruiken. Er waren eerder nog geen mogelijkheden om gedrag over meerdere apparaten heen goed kunnen volgen. De belangrijkste waarde van Google Signals is dat je nu dit gedrag kan volgen in je Google Analytics rapporten.

Met Google Signals is het mogelijk om:

  • Apparaatpaden te zien; hoeveel gebruikers komen in wisselende combinaties van mobiel, desktop en tablet naar je website
  • Conversies toe te kennen aan paden over meerdere apparaten en/of browsers
  • Remarketingadvertenties op meerdere apparaten weer te geven
  • Meer insights bekijken aan de hand van Google gegevens

Je kunt gegevens uit Google Signals helaas nog niet gebruiken in onder andere segmenten en dashboards in Google Ads, en  Google Data Studio.

Ben je al aan de slag gegaan met Google Signals? Ik hoor graag je reactie, laat gerust een bericht achter!

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Online Marketing Bingo

De enige echte online marketing bingo

“Nummer 31”, “Nummer einunddreißig” . Laatst was ik op vakantie, en daar schalde het ’s avonds over de camping. Ik was aan de Nederlandse kust, vandaar.  En raak je dan toch in de stemming voor een potje bingo.  Daarom:  de enige echte online marketing bingo. Zoveel vaktermen in de online wereld, dus genoeg materiaal voor een online marketing bingo.

Dus zit je puffend achter je bureau, hou je bingokaart bij je hand, en strepen maar. En als je je kaart bijna vol hebt, mag je op je stoel gaan staan ;-)

Download hier je eerste bingokaarten. Wil je nog meer bingokaarten, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief en ik stuur je er meer.

Veel plezier! Laat je me weten als je een rondje bingo hebt gedaan?

Online marketing is een feestje!

Online marketeer met telefoon

Waarom elke online marketeer een eigen website moet hebben

Regelmatig krijg ik de vraag: ik wil meer weten van online marketing, welke online marketingopleiding kan ik het beste gaan volgen? Gelukkig zijn er steeds meer goede online marketingtrainingen. Via bedrijven als SRM, How & Knower en vele andere opleiders kun je verschillende online marketingtrainingen volgen. Ook Google Ads heeft zijn eigen Academy for Ads, en Facebook biedt een e-learning aan via Facebook Blueprint. Maar wil je écht online marketing leren? Ga dan aan de slag met je eigen website!

Je doet brede online marketingkennis op

Met je eigen website ben je online marketeer, webdeveloper, tekstschrijver en designer in één. Je leert al die disciplines in de praktijk toe te passen. Loop je ergens vast, dan ga je op onderzoek uit en vind je zelf een oplossing. Zo leer je veel over alle verschillende onderdelen van online marketing.

Je oefent in het klein

Met 100 of 1000 bezoekers per maand is het anders werken dan met 1000 bezoekers per minuut. Als je klein begint, kun je gerust eens iets uitproberen, zonder dat het erg is als er echt iets misgaat. Je eigen website is de ideale plek om dingen te testen. Zo oefen je in het klein dingen die je later in het groot kunt toepassen.

Je begrijpt beter wat je collega’s doen

Als online marketeer ben je vaak gespecialiseerd in één onderdeel binnen online marketing: traffic, social, branding, content of conversie. Bij je eigen website ligt dat net een beetje anders: daar ben je op alle onderdelen actief. Dus ga bijvoorbeeld eens aan de slag met social en kijk of het je lukt om op Instagram een trouwe fanbase op te bouwen. Binnen een paar weken weet je veel beter waar jouw collega van social zich dagelijks mee bezighoudt, en dat is ook weer fijn voor de samenwerking.

Je kunt je expertise bewijzen

Zeker als je nog niet als online marketeer werkt, is een eigen weblog of webwinkel heel fijn om je expertise te bewijzen. Want als jij zelf een goede website kunt maken en onderhouden, dan kun je dat ook voor een werkgever. En je laat ook nog direct zien dat je supergemotiveerd bent om het als online marketeer te gaan maken. Zo nam ik ooit bij bol.com een talentvolle dame aan. Ze had geen werkervaring op het gebied van online marketing, maar toen ze over haar eigen webshop vertelde, begonnen haar ogen te stralen!

Je leert van je fouten

Ik startte ooit een affiliate website gericht op verf. Met de prachtige URL www.bodebouwer.nl dacht ik flink wat bezoekers met een typo binnen te halen. Helaas… het was een enorme flop. Slechts 10 bezoekers per maand maakten die typefout. Daarnaast bleek het ook niet zo slim om een site over verf te starten, zonder dat er serieuze sites waren die online verf verkochten. Zo’n fout maak je maar één keer!

Doen!

Er zijn inmiddels talloze online marketingfilmpjes op YouTube beschikbaar. En anders zijn er nog flink wat blogs waar je uren tijd aan kunt besteden. Fijn om te lezen en te kijken, maar je leert het pas echt door het te doen. Dus ga lekker praktisch aan de slag en zet die perfecte eigen website,  Instagram feed of YouTube kanaal op. Dan merk je pas echt wat er allemaal bij komt kijken. Doen dus!

Nooit meer een nieuwe blog missen? Meld je aan voor de nieuwsbrief (max 1x per maand).

Foto: Foter.com